高级文秘、行政助理综合技能实战培训
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第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、 秘书/助理人员的自我角色定位
1） 初级秘书/助理：事务性文员
2） 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
3） 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
4） 视频：为什么不提拔我？
5） 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、 优秀秘书/助理人员的胜任素质
1） 如何提升秘书/助理人员的素质
2） 优秀秘书与一般秘书的差异
Ø 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、 什么是职业生涯规划？
2、 为何要进行个人职业生涯规划？
1） 分析自我，确立人生的方向
2） 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
3） 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
Ø 小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢
3、 职业生涯规划的简单步骤
1） 掌握SWOT分析工具进行自我分析
2） 运用“5W提问”法进行自我分析
Ø What I am?
Ø What I want?
Ø What I can do?
Ø What fit I most?
Ø What I can choose？
Ø 走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
Ø 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、 塑造良好的个人职场形象
1） 着装的TOP原则
2） “拒绝”着装败笔——着装误区
3） 恰当肢体语言让自己成为有素养的人
4） 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、 基本商务礼仪
1） 办公室礼仪
2） 接待礼仪
3） 电话礼仪与应对技巧
4） 现场演示：着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
1） 5S的概念
2） 推行5S的重要性
3） 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4） 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
5） 现场模拟：算一算人生有多少年在工作
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1、 时间管理的误区
2、 时间管理的原则
3、 目标管理与80/20法则
4、 缓急轻重的优先管理
5、 个人时间与领导工作时间计划与安排
6、 时间管理小窍门
7、 办公室接待与电话处理
8、 上级的时间管理与安排
9、 自我情绪控制与压力管理
10、 上司出差日程管理与工作计划
二、会务组织与管理
1、 成功组织会议的技巧
1） 组织阶段的工作
2） 事务公文
3） 礼仪文书
2、 有效沟通过程及环节
1） 信息发送、接收、反馈
2） 有效发送的技巧
3、 认识你的沟通对象
1） 与上级沟通的原则
2） 与各种性格的领导打交道技巧
3） 跨部门的沟通技巧
四、信息、文档管理与运用
1、 信息收集
1） 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
2） 收集信息工作的三个诀窍
3） 信息的查实及传递
4） 信息的储存与保密
2、 文档管理
1） 文档分类及储存的工作规范
2） 文档查阅及分装的工作规范
3） 文档销毁及保密的工作规范
五、行政公文写作技巧与处理实务
1） 行政公文写作的基本要求
2） 行政公文的格式
3） 常用行政公文写作及公文格式要素
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1、 成功沟通的秘诀
1） 学会聆听：不轻易打断对方的话
2） 怎样反问：了解对方的需求
3） 如何肯定：肯定对方
4） 表明立场：拒绝的艺术
5） 提出解决方案：提出2-3个解决方案
2、 有效沟通过程及环节
3、 认识你的沟通对象
二、行政管理人员办公室事务管理
三、事物性项目性工作的组织管理
1） 事务工作有哪些
四、课程分享：我学到了什么？