【精品内训】商务礼仪与职业化形象塑造
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第一章 现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼
梯、在电梯、在会客室门口
◆案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？
◆介绍、握手、名片
◆训练游戏：快速认识，得体交际
◆情景案例：在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
◆不守时的人不可信——守时就是信誉
◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
◆案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、
谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
◆案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
◆中餐礼仪
◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/
订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
◆商务宴请技巧处理
◆致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
◆如何调节席间气氛
◆如何达成宴请的主要目的
◆头脑风暴：酒桌上的潜规则
◆西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
◆西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
◆自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
◆奉茶的礼仪：事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后
◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶/广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪
律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
◆上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
◆工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
3.尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
◆案例1：让我们脸红的图片
◆案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章 职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
◆案例一：赵薇的日本军旗事件
◆案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
◆案例三：尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
◆职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化
妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
◆适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
◆案例1：IBM员工着装规范
◆案例2：希尔顿酒店的员工形象
◆案例3：海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
3.职业人的仪态禁忌
