8月21日《冲突管理技巧》
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课程背景：
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
培训形式：
知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等
培训收益：
建立对冲突的正确认识
掌握不同冲突的处理方法
感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识与技能
掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能
课程内容：
前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？
练习：冲突管理意识测评
第一部分：正确认识冲突
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
传统的观点与现代的观点
3、冲突产生的原因
4、两种冲突的比较
破坏性冲突与建设性冲突
案例：设计部主管与经销部主管的冲突
冲突的建设性作用与破坏性作用
冲突与绩效的关系
5、冲突的四过程
6、冲突管理的任务
7、企业组织冲突管理的流程
8、通过组织途径管理冲突
9、组织冲突的处理要点
第二部分：有效沟通
练习：冲突处理能力测评
1、有效沟通的含义
关于沟通的神话
2、有效沟通的逻辑图
3、有效沟通的障碍分析及其克服
4、PAC沟通模式
5、人际沟通的深层涵义
外省言行，内省心意
转变心态，调适状态
开心开颜再开口
如何做到同理心与包容心
自我沟通：行有不得，反求诸己
有效沟通的六大心意
6、听说问看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢体技巧
（2）说：PERFACT 公关口才
鲁莽插话起冲突
冲突与歪曲的思想
赞美的技巧
肯定与认同技巧
防止冲突的表达方案
（3）听：善听者善言
听的五个层次
倾听的原则（倾听的有效性练习）
倾听的具体技巧
同理性倾听
（4）提问：会听不如会问
四大提问方法
（5）想：计划性思维
7、因人而异的沟通(性格测试)
如何与力量型的人沟通
如何与活泼型的人沟通
如何与和平型的人沟通
如何与完美型的人沟通
如何判断别人的性格类型
8、情商提升之道（EQ测试）
情商对领导者的重要性
EQ高的特质与EQ低的体现
情商提升的“知情”
情商提升的“解情”
情商提升的“调情”：紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等
情商提升的结论：操之在我与中和之道
第三部分：化解冲突的智慧
1、硬件与软件
硬件：制度与建立与执行
软件：处理冲突应该具有的心态
2、个人内心的冲突
3、当事人之间的冲突
工作中冲突的避免方法
冲突处理的5种常用方式(测试)
人际交往的六种思维模式
双赢的品格
冲突处理的心态与技巧
合作策略的使用时机
竞争策略的使用时机
妥协策略的使用时机
迁就策略的使用时机
回避策略的使用时机
与上司的冲突处理
与下属的冲突处理（案例）
与他部门的冲突处理（案例）
4、中介者化解当事人之间的冲突
调解人需具备的心理素质
理想的调解人需具备的能力
调停化解冲突的步
整合化解冲突的步骤
5、利用冲突与掌握冲突
授课对象：
部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部
北京智成双赢管理咨询有限公司 高级培训师
陆华龙
讲师介绍：
国内优秀实战派企业管理培训专家；
中国人力资源开发研究会特聘讲师；
国资委高级经理人培训班特约讲师；
中商联高级经营师培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训；
曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。
陆老师具有丰富的企业管理实践经验：
曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；8年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。
主讲课程：
领导力系列：《卓越领导力修炼》、《情景领导力修炼》；
管理技能系列：
《打造高绩效团队》、《团队协作的五种障碍》《中层执行力修炼》、《高效沟通技巧实战训练》、《中高层情境管理实战》、《工作汇报呈现技巧》、《80-90后员工管理》、《管理教练的辅导技能》等；
职业化列系：
《全员职业化素养提升》、《责任胜于能力》等；
讲师训练系列：
《内部培训师实战进阶培训（TTT）》。
授课风格：
语言幽默、生动流畅、感染力强；
案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
