9月19-20日/上海 《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》
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营销经典课程
服务营销—让销售额与满意度并肩提高
主 讲：原三星销售培训经理 吴宏晖
时间/地点：9月19-20日/上海 课程费用：3800元/人
课程对象：已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员
课程概要
让服务与营销完美对接
21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——
r 服务营销到底是服务还是营销？
r 如何让销售与服务完美对接形成合力？
r 如何在销售中做好服务，服务中如何创造销售的机会？
r 如何让销售额与客户满意度并肩提升？
针对以上问题，我们特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》的精彩课程，认识从传统营销到服务营销的转变，帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。
课程收获
1、 陈述传统营销上升到服务营销的转化模式
2、 描述提升客户价值的方法与技巧
3、 明确服务的销售机会与技巧
4、 掌握不同阶段的营销策略
课程大纲
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一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从4Ps到4Cs的服务营销历程
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
5、服务营销人员素质与短板测评
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、销售的服务策略与方法
1、惊人的客户生命周期价值
2、不同阶段客户的服务策略
3、不同阶段客户的营销策略
4、让服务与营销形成组合拳
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5、销售之前中后的服务效用
6、塑造忠诚的客户关怀要素
7、客户挽留与转介绍的技巧
四、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
五、服务营销的心理与情感
1、促进服务体验的销售感知
2、服务营销的客户情感运用
3、要与客户沟通风格相匹配
4、符合性格特征的营销策略 |
专家简介
原三星销售培训经理 吴宏晖
智成双赢高级讲师
实战经验
服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者，具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究，其原创的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《赢得未来利润——客户忠诚度量化及落地》课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。出版图书《客户忠诚的秘密》，为国内第一本服务管理通俗读物，被众多企业批量购买做为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程
服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力……
服务客户
中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、美的……
课程回执
《服务营销-让销售额与满意度并肩提高》课程
时间/地点/主讲：9月19-20日/上海/吴宏晖
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