5月22-23日/成都《卓越沟通的12把金钥匙》
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《卓越沟通的12把金钥匙》
主 讲：原华为高级管理讲师 杨发明
时间/地点：5月22-23日/成都
课程费用：3800元/人
课程对象：总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等
课程前言
沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道：“沟通再沟通，它是我们取得成功的真正关键因素！”由此可见，卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而，许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——
q 没有掌握沟通的原则
q 没有掌握沟通的重要技能
q 没有把握好沟通的心态……
针对以上问题，我们特邀原华为高级管理讲师杨发明先生，分享《卓越沟通的12把金钥匙》的精彩课程，课程内容涵盖了卓越沟通十二个模块的核心内容，从沟通的原则、沟通的重要技能、沟通的心态等方面进行系统的讲解与练习，帮助您提升人际沟通理念，改变自身沟通的内在信念，提升能力沟通，从而运用于工作提升企业业绩。
课程收获
1、 陈述沟通的原则
2、 运用沟通的重要技能
3、 描述沟通的心态
课程对象
总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等
课程大纲
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【第一天上午】
一、第1把金钥匙: 积极信念
1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；
2、自信心与平常心；同理心与包容心；
3、积极信念；
4、积极语言；
5、积极的肢体语言；
6、主动而非被动的沟通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于结果而非问题的沟通模式；
9、案例与演练
二、第2把金钥匙： 频道契合
1、频道契合是重要的跟随；
2、肢体语言与语音语调的跟随技巧；
3、语言模式的跟随技巧；
4、认同理解的跟随技巧；
5、上堆跟随技巧；
6、跟随到什么程度；
7、案例与演练
三、第3把金钥匙：同理倾听
1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；
2、识别情绪与防卫；
3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
4、复述对方观点； |
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【第一天下午】
5、重述对方观点；
6、共情；
7、反映对方的正面动机；
8、适时反馈自己感受;
9、案例、视频与演练
四、第4把金钥匙：先跟后带
1、先跟后带的内涵与重要意义；
2、跟随的类型；
3、带领的类型；
4、先跟后带的结构化练习
五、第5把金钥匙：创造认同
1、带领的核心是创造认同；
2、创造认同的三个层次；
3、观点认同；
4、案例数据认同；
5、观点更上层的信念认同；
6、创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；
7、说服引导的基本原则；
8、案例与演练
六、第6把金钥匙：下切聚焦
1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3、下切技术在管理执行力中的应用；
4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；
5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用；
6、下切技术在销售中的应用;
7、案例与演练 |
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【第二天上午】
七、第7把金钥匙：完整表达
1、完整表达的重要性；
2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要；
3、精准的描述事实；
4、不轻易评判，判断时需要核对；
5、适当表达感受；
6、表达自己的意图与需要；
7、必要时表达背景；
8、沟通核对的重要性；
9、案例与练习
八、第8把金钥匙：向下沟通
1、严格要求，有情待人；
2、关心与倾听；
3、让渡成就感；
4、赏罚有度；
5、信任与放权；
6、明确与跟进；
7、欣赏与认可；
8、共享成果；
9、案例与演练
九、第9把金钥匙：水平沟通
1、双赢思想；
2、双赢的品格；
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【第二天下午】
3、信任的关系；
4、双赢的流程与考核指标；
5、责任心与合作的组织文化；
6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策；
7、案例与演练
十、第10把金钥匙：向上沟通
1、尊重第一、有胆第二；
2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；
3、让上司做选择题；
4、不让上司做坏人；
5、站在上司的立场上;
6、案例与演练
十一、第11把金钥匙：因人而异
1、沟通的黄金定律与白金法则；
2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同；
3、DISC性格测试与讲解分析；
4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析；
5、案例、练习与研讨
十二、第12把金钥匙：信任关系
1、信任是关系的基础，信任是沟通的基石；
2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；
3、信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力；
4、如何拓展深度信任关系；
5、案例与研讨
提问答疑 |
专家简介
北京智成双赢管理咨询有限公司高级培训师
原华为公司高级管理讲师 杨发明
实战经验
曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发（IPD）流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长；后任NCP公司副总经理。
曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练，并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验，融合个人风格及智慧，架构成一套实用的管理方法论与操作实践。
授课特点
以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导，引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道，达到个人成长与企业成长双赢的目的。
主要课程
九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……
服务客户
百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……
课程回执
《卓越沟通的12把金钥匙》课程
时间/地点/主讲：5月22-23日/成都/杨发明
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